일루전 라이브

일루전 라이브는 공정하고 투명한 구매평 운영을 위하여 다음과 같이 구매평을 수집·게시·관리합니다.

본 정책에서 ‘구매평’이란 ILLUSION LIVE STORE (이하 "쇼핑몰")에서 구매한 상품에 관하여 구매자가 작성하는 별점, 문구, 사진 및 그 밖의 사용후기를 말합니다.

[구매평 작성 권한]

구매평은 쇼핑몰에서 해당 상품을 실제로 구매한 고객만 작성할 수 있습니다.
구매평은 해당 상품의 배송 완료 또는 구매 확정 이후 작성할 수 있습니다.
상품이 공급되기 전에 주문이 취소되거나 전액 환불된 경우에는 구매평 작성이 제한될 수 있습니다.
타인의 주문정보를 이용하거나 실제 구매 사실 없이 구매평을 작성하는 행위는 금지됩니다.
회사의 임직원, 협력업체 및 그 밖에 해당 상품의 판매와 경제적 이해관계가 있는 사람은 일반 구매자인 것처럼 구매평을 작성할 수 없습니다.
경제적 이해관계가 있는 사람이 구매평을 작성하는 경우에는 회사와의 관계 또는 상품·금전 등의 제공 사실을 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 표시합니다.

[구매평 게시기간]

작성된 구매평은 다음 중 어느 하나에 해당하기 전까지 게시됩니다.
작성자가 직접 구매평을 삭제한 경우
작성자가 회사에 구매평 삭제를 요청한 경우
본 운영정책에 따른 삭제 또는 비공개 사유가 발생한 경우
관계 법령에 따라 게시를 중단하거나 삭제할 필요가 있는 경우
상품의 판매가 종료된 경우에도 해당 상품 페이지가 유지되는 동안 기존 구매평이 게시될 수 있습니다.
권리침해 신고, 관계 법령 위반 여부 또는 사실관계를 확인할 필요가 있는 경우에는 확인이 완료될 때까지 구매평을 일시적으로 비공개 처리할 수 있습니다.

[별점 및 구매평 평가 기준]

구매평 작성자는 해당 상품에 대한 만족도를 1점부터 5점까지의 별점으로 평가할 수 있습니다.
작성자가 부여한 별점은 해당 구매평에 표시되며, 게시 중인 구매평의 별점을 기준으로 상품의 평균 별점이 산정·표시될 수 있습니다.
별점 외에 구매평 또는 구매평 작성자에게 별도의 등급을 부여하지 않습니다.
베스트 리뷰, 우수 리뷰 또는 이에 준하는 구매평 선정 제도를 운영하지 않습니다.
구매평의 별점이나 긍정적·부정적 내용에 따라 구매평의 노출 순서를 임의로 조정하지 않습니다.
낮은 별점이나 부정적인 내용이라는 이유만으로 구매평을 삭제하거나 비공개 처리하지 않습니다.
별점은 구매평의 삭제·비공개 여부를 결정하는 기준으로 사용하지 않습니다.
현재 구매평 작성에 따른 적립금, 쿠폰, 사은품 또는 그 밖의 경제적 혜택을 제공하지 않습니다.

[구매평 삭제 및 비공개 기준]

다음 중 어느 하나에 해당하는 구매평은 필요한 확인 절차를 거쳐 삭제하거나 비공개 처리할 수 있습니다.
해당 상품 또는 실제 구매·배송·포장·고객응대 경험과 관계없는 내용
동일하거나 실질적으로 동일한 내용을 반복적으로 게시한 경우
객관적인 자료를 통하여 허위, 조작, 도용 또는 부정한 방법으로 작성된 사실이 확인된 경우
타인의 주문정보 또는 계정을 도용하여 작성한 경우
이름, 전화번호, 주소, 전자우편 주소, 계좌번호 등 작성자 또는 제3자의 개인정보가 포함된 경우
욕설, 모욕, 혐오 표현, 음란한 내용 또는 특정인에 대한 근거 없는 인신공격이 포함된 경우
타인의 명예, 저작권, 초상권, 상표권 및 그 밖의 권리를 침해하는 내용
관계 법령을 위반하거나 범죄행위를 조장하는 내용
다른 쇼핑몰, 상품 또는 서비스 등을 홍보하는 광고성 내용
악성코드, 피싱 사이트, 불법 사이트 또는 외부 광고 링크가 포함된 경우
쇼핑몰의 정상적인 운영이나 다른 이용자의 이용을 방해하는 내용
운영자 또는 시스템 오류로 동일한 구매평이 중복 등록된 경우
법원, 수사기관, 행정기관 또는 그 밖의 권한 있는 기관으로부터 삭제·차단 등의 요청이 있는 경우
그 밖에 관계 법령 또는 쇼핑몰 이용약관을 위반한 내용
상품에 대한 불만, 낮은 별점, 배송 지연에 대한 의견 또는 상품·서비스에 대한 부정적인 평가라는 이유만으로 구매평을 삭제하거나 비공개 처리하지 않습니다.
구매평을 삭제하거나 비공개 처리한 경우에는 회원정보에 등록된 전자우편 또는 회사가 이용할 수 있는 방법을 통하여 처리 사실과 그 사유를 작성자에게 안내합니다.

[구매평 삭제·비공개 처리에 대한 이의제기]

작성자는 자신의 구매평이 삭제 또는 비공개 처리된 것에 대하여 이의를 제기할 수 있습니다.
이의제기는 메일 주소를 통하여 접수할 수 있습니다.
메일: illusionlive2021@gmail.com
이의제기 시 다음 정보를 함께 제출해 주시기 바랍니다.
주문번호
상품명
구매평 작성일
삭제 또는 비공개 처리된 구매평의 내용
이의제기 사유
사실관계 확인에 필요한 자료
일루전 라이브는 이의제기 접수일로부터 7영업일 이내에 검토 결과를 안내하는 것을 원칙으로 합니다.
사실관계 확인, 제3자의 의견 청취 또는 추가 자료가 필요한 경우 처리기간이 연장될 수 있습니다. 이 경우 작성자에게 연장 사유와 예상 처리 일정을 안내합니다.
검토 결과 삭제 또는 비공개 사유가 없거나 잘못 처리된 것으로 확인되면 해당 구매평을 복구합니다.
관계 법령 위반 또는 제3자의 권리침해 여부에 대한 추가 확인이 필요한 경우에는 최종 판단이 완료될 때까지 구매평의 비공개 상태가 유지될 수 있습니다.

[운영정책의 변경]

본 운영정책의 내용이 변경되는 경우에는 시행일과 변경 내용을 쇼핑몰을 통하여 안내합니다.
관계 법령의 개정, 쇼핑몰 기능 변경 또는 구매평 운영방식 변경에 따라 본 운영정책이 변경될 수 있습니다.

[부칙]

본 구매평 운영정책은 2026년 7월 21일부터 시행합니다.